Bergen som reiselivsby presenterte i 2003 en ny Strategisk Reiselivsplan for perioden 2003 – 2007. Denne planen er en fortsettelse av det arbeidet som ble beskrevet for planperioden 1996 – 2000. Planen fungerer som en overordnet plan for det arbeidet Bergen Reiselivslag skal utføre de kommende årene.
Det nasjonale og internasjonale reiselivsmarkedet krever fokusering på totalproduktet. Gjennom Bergen Reiselivslag samarbeider reiselivsaktørene i Bergen om å utvikle totalproduktet Bergen og skaffe felles ressurser for å bli synlig i prioriterte markeder. For å nå hovedmål og kvantitative og kvalitative delmål vil det være fokus på følgende momenter:
- Forsterke aktiviteter rettet mot konferanse- og kongressmarkedet
- Forsterke aktiviteter rettet mot lavsesongen, oktober-april og weekends
- Utnytte verdibegrepet «Kulturbyen Bergen» i reiselivssammenheng, jmf. «Bergensprofilen»
- Bidra til at tiltakene i Strategisk Reiselivsplan blir gjennomført
- Forbedre det finansielle grunnlaget for å styrke vår markedsinnsats gjennom blant annet utvikling av nye forretningskonsepter gjennom turistinformasjonen, designhåndbok og lisensprodukter og samarbeid med regionen
Våre virkeområder
I sannhet om at Reiselivslagets interne kunder er våre nesten 400 medlemmer, vil vi definere følgende forretningsområder;
Forbrukerrettet profilering nasjonalt og internasjonalt (destinasjonsmarkedsføring) Produksjon og distribusjon av ulike salgsutløsnede brosjyrer og annet profileringsmateriell (profilbrosjyre, Bergen Guide, kart, plakater med mer.). Utvikling og drift av internettportalen www.visitBergen.com. Produksjon og koordinering av profilannonser. Mediepåvirkning og PR-tiltak. Profilering av Bergen på publikumsmesser. Utføres på vegne av Bergen.
Vertskapsfunksjon for media og distribusjonsnettet
Tilrettelegge visningsturer og besøk av høy kvalitet for journalister og TV-team, turoperatører, kongressarrangører og reisebyråer. Utføres på vegne av næringen og Bergen.
Bransjerettet markedsføring mot ferie- og fritidsmarkedet
Ferie- og fritidsavdelingen skal aktivt påvirke distribusjonsleddet (incomingoperatører, turoperatører, reisebyråer, transportselskaper m.fl.) nasjonalt og internasjonalt til å inkludere Bergen i sin turproduksjon, samt jobbe for at de utvider sine eksisterende tilbud på Bergen og gir Bergen bredere omtale/spalteplass i sitt informasjons-, brosjyre- og annonsemateriell, samt på messer og andre markedstiltak. Utføres på vegne av næringen.
Målrettet markedsføring mot kongressarrangører
Kongressavdelingens hovedoppgave er å påvirke kongressarrangører nasjonalt og internasjonalt til å legge arrangementer til Bergen ved å selge inn Bergens egenskaper som møte- og kongressby. Utføres på vegne av næringen.
Produktkoordinering og utvikling
Initiere til produktutvikling, formidle signaler fra markedet om produktønsker og iverksette samarbeidstiltak som kan skape trafikk særlig i lavsesongen. Utføres på vegne av næringen og Bergen.
Salgsutløsende informasjonsvirksomhet mot tilreisende til Bergen fra Turistinformasjonen
Informasjon til besøkende i Bergen og som svar henvendelser om informasjon om byens tilbud og byen generelt. Utføres på vegne av Bergen og næringen.
Deltakelse i styrer, råd og komiteer for utvikling av reiselivet og næringslivet i Bergen
Utføres på vegne av næringen og Bergen.
Forretningsdrift i Turistinformasjonen
Selge tjenester som overnatting, sightseeing, transport og ulike salgsprodukter, herav lisensprodukter for Bergen, samt tilby reklameplass for reiselivsvirksomheter i hele regionen. Utføres på vegne av næringen.
Eventuell forretningsdrift gjennom Study Norway –Technical Visits
Visjon For Bergen som by beskrives følgende visjon i Strategisk Reiselivsplan 2003-2007: Bergen skal være ett av Europas ledende reisemål. Reiselivet skal bygge på kvalitet, skape positive opplevelser og fokusere på lønnsomhet.
Visjon for Bergen Reiselivslag som organisasjon: Bergen Reiselivslag skal skape reiselyst til Bergen.
Forretningside
Bergen Reiselivslag skal være reiselivsnæringens felles redskap, policyorgan, produktkoordinator og spydspiss i markedsføringen av byen. Gjennom samlet og koordinert innsats skal det arbeides for å utvikle totalproduktet Bergen slik at det medfører en positiv utvikling til beste for medlemsbedrifter, arbeidstakere og samfunnet. Bergen Reiselivslag skal arbeide for å styrke medlemsbedriftenes lønnsomhet og konkurranseevne gjennom målrettet informasjon og markedsføring av Bergen i inn- og utland. Oppgavene utøves for reiselivsnæringen alene, Bergen kommune og i fellesskap.
Hovedmål
Bergen Reiselivslag skal bidra til :
- Å øke antall tilreisende til Bergen, spesielt i kjøpesterke segmenter og i lavsesong.
- Bidra til å gi tilreisende positive opplevelser, via produktkoordinering.
- Stimulere og styrke medlemsbedriftenes lønnsomhet og konkurranseevne gjennom informasjon og markedsføring av Bergen i inn- og utland.
Kvalitative delmål for Bergen Reiselivslag
- BRL skal arbeide for til enhver tid å bli oppfattet som den riktige og sterke samarbeidspartner og referansebedrift for reiselivsnæringen og offentlige myndigheter i Bergen.
- Styrke profilen og merkevarebyggingen av Bergen som et attraktivt reisemål.
- Arbeide for at gjestetilfredsheten skal oppleves som meget høy blant de tilreisende.
- Informere næringen med viktige markedstrender og utviklingstrekk som har betydning for næringens produktutvikling og markedstilpasning.
- Tilby vertskapstjenester av høy kvalitet for individuelt reisende, reiseoperatører og media.
- Arbeide for at lokale ressurser i størst mulig grad benyttes slik at verdiskapningen forblir i Bergensregionen.
- Arbeide for en økt forståelse blant offentlige myndigheter for næringens rolle og betydning i lokalsamfunnet.
- Påvirke til at arbeidet med en oppgradering og opprydding i sentrale deler av sentrum gis en høy prioritet.
- Arbeide for å utvikle et tettere og mer forpliktende samarbeid mellom kultur- og reiselivsinteresser, samt bidra til at Bergens unike miljø bevares.
Kvantitative delmål for Bergen Reiselivslag for 2003-2006:
Hotellovernattinger:
- Bidra til å øke antall overnattinger med 20%, romkapasitetsutnyttelse fra 64,5% til 70% og at lønnsomheten økes for planperioden for Strategisk Reiselivsplan 2003 – 2007.
- Bidra til at reiselivets samfunnsregnskap økes med 15%. Bidra til å øke volumtilgangen for transport og handel.
- Sikre en volumvekst målt i totalt antall hotellovernattinger som minst er like stor som for de større byene og landet for øvrig.
- Sikre økonomisk balanse i Turistinformasjonen som ikke krever bidrag fra annen intern drift.
- Oppnå en resultatgrad på minimum 10% i Bergen Guide Service AS. Overskuddet brukes til å forsterke selskapets egen økonomi og markedstilpasning og til bedret markedsarbeid for reiselivsnæringen.
Marked
Reiselivslaget skal rette sin aktivitet mot markeder og segmenter som vil tilføre lønnsom trafikk. I sitt markedsarbeid mot ferie- og fritidsmarkedet prioriterer vi spesielt følgende land: Norge, Tyskland, USA, Japan og Storbritannia. På kongressmarkedet er det nasjonale markedet viktigst. Internasjonale kongresser kan vanskelig knyttes til ett geografisk marked, men målgruppen/markedet bestemmes av hvor beslutningstakeren finnes.
Målgrupper
Reiselivslagets målgrupper i ferie- og fritidsmarkedet og i kongressmarkedet skal være norske og utenlandske turoperatører, reisebyråer, kongressarrangører, bedrifter, media og den individuelle tilreisende.
Strategi
Markedsføring, informasjons- og salgsvirksomhet skal bidra til å skape økt aktivitet, flere tilreisende til Bergen og bedret lønnsomhet for våre kunder/medlemmer. Bergen Reiselivslag skal føre en aktiv, konsekvent og målstyrt markedsføring. De ulike markedsføringsverktøy skal benyttes bevisst etter markedets behov og krav.
Bergen Reiselivslags konkurransefortrinn overfor konkurrerende virksomheter, våre salgsargumenter overfor våre 400 interne kunder (medlemmer) og våre eksterne kunder (markedet) skal gjenspeiles i følgende suksess kriterier:
- Styrke medlemmenes konkurransekraft/Initiere til ny trafikk/Bidra til totalutvikling
- Rett informasjon til rett tid på rett sted
- Høyt aktivitetsnivå/Tidlig ute på nye markeder/Forkant av markedsutviklingen/Nærhet til markedet/ Stordriftsfordeler
- Stort kontaktnett/Gode allianser
- Offisielle publikasjoner med utstrakt distribusjon
- Medarbeidere med erfaring og god kompetanse
Ved dette vil Bergen Reiselivslag søke å dekke følgende markedsbehov:
- Bidra til å initiere at Bergen utvikler produkter som kunden ønsker å kjøpe og som distribusjonsleddet ønsker å selge
- Yte markedsassistanse og stimulere distribusjonsleddet til å selge Bergen
- Stimulere sluttbruker til å ønske å foreta et besøk til Bergen
Markedsføringsbudskap for Bergen
Bergen som reiselivsdestinasjon har behov for å fremme budskap som er med på å beskrive kvaliteter som forsterker våre konkurranse fortrinn, vår merkevareprofil og kundens oppfatning av vår destinasjon. Resultatet fra arbeidet med en egen Bergensprofil ble ferdig utviklet og lansert høsten 2000, og vil bidra til nye momenter som er styrkende for vår merkevarebygging. I dette arbeidet er det viktig å være spesifikk og målorientert. Designprogrammet for Bergen valgte begrepet «KULTURBYEN» for å beskrive Bergens selgende profil med ett ord.
Det skal bygge på følgende verdier:
- Tradisjon & Særpreg
- Åpenhet & Gjestfrihet
- Samarbeid & Samspill
Disse verdiene er i samsvar med Innovasjon Norge sine kjerneverdier som gjesten skal oppleve etter et besøk til Norge: Ny energi, harmoni og økt berikelse.
Følgende utsagn benyttes enkeltvis eller i kombinasjon, også supplert med annen tekst og bilder i salgsmateriale og presseinformasjon som skal bygge opp under merkevaren:
- Gateway to the Fjords of Norway (varemerke beskyttet) / Inngangen til Fjordriket
- Fjordenes hovedstad / The Fjord Capital
- Bergen - World Heritage City
- Bergen - en Europeisk Kulturby / Kulturbyen Bergen
- Bergen - en fest i seg selv
- Bergen - en by å bli glad i
- Bergen - storby med småbysjarm
- Vestlandets hovedstad
- Europas mest velholdte by (1991)
Elementer fra profilering fra Fjord Norge og Innovasjon Norge:
- Explore (Fjord Norge Merkevarebygging)
- Den som reiser får se! – Opplev det ukjente Norge (Norgeskampanje ”Norge – ditt nærmeste ferieland”)
Organisasjon og relasjoner
Samtlige medarbeidere i Bergen Reiselivslag skal utvikles til å inneha en god markedsforståelse og aktivt bedre kunnskapen om salg, service, informasjonsarbeid, teamarbeid og resultatutvikling. Vår stab skal til enhver tid rangeres som de beste i næringen og oppnå høy respekt for sitt arbeide for våre medlemsbedrifter. Arbeidsmiljø, utfordringer og konkurransedyktige motivasjonsfaktorer skal i fremtiden sikre oss de beste medarbeidere og akseptabel kontinuitet i arbeidsstokken. Bergen Reiselivslag har tradisjonelt benyttet hovedvekten av midler til reelle markedsoppgaver, og lite til kapitaloppbygging. Vi har ønsket å forsterke egenkapitalen i organisasjonen, noe som vil danne et godt utgangspunkt for gode strategiske beslutninger på markedssiden og for utvikling av nye produktområder for senere år. En bedret egenkapital vil også bedre likviditeten betraktelig.
Eksterne forhold
Bergen Reiselivslag har i alle år hatt et meget positivt forhold til omgivelsene, det være seg publikum, leverandører, medlemmer, kulturlivet, andre samarbeidspartnere, eksterne kunder og offentlige myndigheter. Samtlige har i meget stor grad støttet opp om og sett viktigheten av å ha et sterkt destinasjonsselskap.
Som medlemsorganisasjon er 80% av virksomheten knyttet til aktivt salgs- og markedsarbeide finansiert av våre 400 medlemmer. 20% av finansieringen er tilskudd fra Bergen kommune. Tilskuddet som vi har mottatt de siste 3 årene har vært på kr. 2.400.000,-. Som satsingsområde i den kommunale strategiplan og som kommunens policyorgan for reiseliv, har vi også hatt tilgang til tilskudd fra Næringsfondet som har vært kjærkomment i markeds- og produktutviklingsarbeidet. Det antas at tiltak i den Strategiske Reiselivsplan for Bergen for perioden 2003-2007 vil være søkbar til tilskudd fra Næringsfondet.
Bergen Reiselivslag har forøvrig et utmerket forhold til Bergen kommune, både politikere og administrasjonen. Reiselivslaget har også gode relasjoner til eksterne samarbeidspartnere som Fjord Norge AS, Innovasjon Norge, Reiselivsbedriftenes Landsforening (RBL), Hotellgruppen, Bergens Næringsråd og andre.
Likeså har vi aktivt engasjement i selskaper som vi er på eiersiden i; Sommer Bergen AS / Bergen Sentrum AS, Torget AS, Cruise Norway AS, messen Reiseklar AS og Fjord Norge AS. Likeså deltar Bergen Reiselivslag aktivt i samarbeidsfunksjonen Cruise Destination Bergen hvor også Bergen kommune, Bergen & Omland Havnevesen og Bergen Guide Service AS deltar.
Bergen Sentrum AS ble i 1999 startet som en forsterket og helårlig funksjon av Sommer Bergen AS. Det siste selskapet blir fremdeles opprettholdt som et datterselskap av Bergen Sentrum AS. Selskapet har en aksjekapital på 1 millioner kroner, hvor av vår andel utgjør 17%, kr. 170.000,-. Selskapet skal i hovedsak sørge for at Bergen gjennomfører aktiviteter som forsterker byen som handelssentrum og som et sted full av opplevelser som kan virke attraktivt også for tilreisende.
Torget AS ble også startet i 1999. Her har Bergen Reiselivslag kun en liten aksjeandel på 5%. Bergen Reiselivslag er også prosjektaktør i prosjektet Cruise Destination Bergen. Man har også positive eierandeler i andre selskaper som Fjord Norge AS, Cruise Norway AS, Reiseklar AS og Bergen Sentrum AS. Medlemsskap utøves i flere andre organisasjoner som Hordaland Reiseliv, European Cities Tourism, ICCA International Congress and Convention Association, UIA Union of International Associations, EFCT European Federation of Conference Towns, Reiselivsbedriftenes Landsforening, Bergen Næringsråd, Salgs- og Reklameforeningen, Skålklubben og HSMAI. For deltagelse i andre prosjektfunksjoner, se Årsberetningen.
Bergen Reiselivslag har i flere år hatt et meget tett samarbeide med Hordaland fylke i forbindelse med Strategisk Reiselivsplan for Hordaland. Fra 2004 vil det ikke lenger være en egen reiselivsplan i fylket. De aktiviteter som skal gjennomføres vil legges inn i den generelle næringsplanen for fylket.
Fjord Norge AS
Bergen Reiselivslag er utenom fylkeskommunene den største aksjonær i Fjord Norge AS. med en eierandel på ca. 11%. Samlet har bedrifter som har sin tilhørighet til Bergen, nesten 25% eierandel. Reiselivsdirektøren har også styreplass i selskapets styre. Bergen Reiselivslag har i alle år hatt en stor aktivitet på det internasjonale markedet. Det vil være riktig at vi i fremtiden opprettholder en sterk selvstendig innsats direkte på markedene. Det vil også være viktig at vi jevnlig relaterer våre markedsaktiviteter til Fjord Norge AS slik at vi får en positiv synergieffekt og ikke unødvendige overlappingsfunksjoner. Derfor er det viktig at de to selskapene jevnlig vurderer i hvilken grad Fjord Norge AS alene kan gjøre en selvstendig oppgave for Bergen slik at vi eksempelvis kan gå sterkere inn i andre oppgaver som krever direkte innsats fra Bergen. Vi vil også oppleve oppgaver hvor Bergen Reiselivslag utøver oppgaver for Fjord Norge og oppgaver hvor vi deler på markedstiltakene. Bergen Reiselivslag skal i fremtiden være en sterk part i Fjord Norge AS og vi vil arbeide for at Bergen får en sentral plass i markedsføringen av hele regionen. Etter næringens ønske vil vi også ivareta enkeltbedriftenes ønsker slik at deres aktiviteter i Fjord Norge regi kanaliseres gjennom Bergen Reiselivslag. Arbeidet med implementering av en felles merkevarestrategi for hele regionen vil være viktige arbeidsområder også i 2004.
Innovasjon Norge
1. januar 2004 ble Norges Turistråd lagt ned. Istedenfor ble prosjektet Innovasjon Norge opprettet. Dette selskapet er en sammenslåing av Norges Eksportråd, SND, SVO og Norges Turistråd. En egen prosjektgruppe arbeider med opprettelsen og er aktivt inne i en fase med å utarbeide strategi, virkemidler, definere prosesser og skape en ny organisasjonsmodell. Reiselivet er blant annet representert i styret med Elin Bolann fra Fjord Norge AS. Gitt de beste rammebetingelser ser Bergen Reiselivslag store muligheter i den nye organisasjonen.